Telkomsel Percepat Pemulihan Jaringan di Wilayah Bencana Sumatera

Suara Pembaca, Jakarta - PT Telkom Indonesia Tbk (TLKM) melalui Telkomsel memastikan percepatan pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah terdampak bencana banjir dan longsor di Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat. 

Hingga saat ini, 76,5% layanan seluler Telkomsel telah kembali normal dengan rincian 5.851 site dari total 7.640 site dan 79,7% layanan IndiHome Telkomsel telah kembali normal dengan rincian 422.551 line dari total 530.502 line. Pemulihan ini didukung langkah proaktif menjaga konektivitas masyarakat di pengungsian, area tanggap darurat, dan wilayah terdampak, termasuk dengan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya di UMB *888*20#.

Pemulihan dilakukan Telkomsel melalui berbagai skema. Di antaranya adalah mobilisasi 346 personel teknis, penempatan genset tambahan, pengalihan rute backbone dan jalur transmisi, penggunaan perangkat alternatif, dan penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas.

Selain itu, Telkomsel juga aktif berkoordinasi erat dengan Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta pemangku kepentingan setempat untuk memastikan layanan komunikasi tetap tersedia.

Pemulihan jaringan Telkomsel difokuskan mulai dari area pengungsian, lokasi kritikal, dan terus diperluas. Hingga kini, tercatat sejumlah capaian pemulihan per provinsi per 1 Desember 2025. Di wilayah Aceh, 36% site Telkomsel telah pulih (708 site dari 1.964 site) dan 41,2% line IndiHome pulih (59.836 line dari 145.384 line). Di Sumatera Utara sebanyak 90% site Telkomsel telah pulih (4.136 site dari 4.610 site) dan 93,3% line IndiHome pulih (293.911 line dari 314.957 line). Adapun di Sumatera Barat sebanyak 94% site Telkomsel pulih (1.007 site dari 1.066 site) dan 93,3% line IndiHome pulih (68.804 line dari 70.161 line).

Lebih lanjut, sebagai bentuk komitmen dan kepedulian, Telkomsel menghadirkan Paket Siaga Peduli Sumatera bebas biaya melalui UMB *888*20#.  Paket ini dapat diaktifkan satu kali dan berlaku untuk pengguna SIMPATI, by.U (prabayar), maupun Halo (pascabayar) di wilayah terdampak.

Menteri Komunikasi dan Digital RI Meutya Hafid, menyampaikan, pihaknya mengapresiasi langkah cepat Telkomsel dan seluruh pihak dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat. 

"Kolaborasi ini penting agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan," ujarnya.

Direktur Utama Telkomsel Nugroho menjelaskan, Telkomsel menyampaikan empati dan keprihatinan mendalam atas musibah yang menimpa saudara kita di Sumatera. Perusahaan ini berkomitmen hadir di setiap situasi, memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak. 

"Bersama Kemkomdigi, pemerintah daerah, serta berbagai instansi, kami terus berupaya mempercepat pemulihan dan melayani sepenuh hati agar masyarakat dapat kembali bangkit," imbuh dia.

Telkomsel bersama Telkom Group terus memantau dan berupaya memastikan layanan komunikasi tetap tersedia, serta mengajak pelanggan di wilayah terdampak untuk memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB *888*20#. Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatra juga dapat diakses melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000.